Env�os y Devoluciones

1. M�todos de entrega

Hay varios m�todos de entrega disponibles: entrega a domicilio/en el lugar de trabajo o entrega en la tienda f�sica de Superdecor. Al realizar un pedido, puedes seleccionar el m�todo m�s conveniente. El m�todo de entrega disponible puede variar seg�n el pa�s de destino.
Todas las entregas y recogidas se realizan en la planta baja de la direcci�n indicada por el cliente.
Corresponde al Cliente asegurarse de los m�todos de recepci�n del pedido. Si no dispone de medios para manipular los art�culos adquiridos, el cliente deber� informar con antelaci�n y solicitar un ayudante bajo presupuesto.

2. Condiciones relativas a los gastos de env�o

Si el cliente realiza un pedido cuyo valor supere el m�nimo definido para su pa�s de entrega o a trav�s de una campa�a en vigor, el env�o se realizar� de forma gratuita.
Si el cliente no recibe el pedido y est� interesado en su reenv�o, aunque el art�culo supere el valor m�nimo, se cobrar�n los gastos de env�o.

3. Env�o y plazos de entrega

Los gastos de env�o var�an seg�n el pa�s/zona de destino y se aplican a todos los productos, excepto a los productos personalizados, como las alfombras, o a todos los productos que requieren tiempo de producci�n, en los que el tiempo de preparaci�n del producto prolonga el plazo de entrega de 5 a 10 d�as laborables.

*Seg�n disponibilidad del producto. En caso de que el art�culo deseado no se encuentre en el stock interno central, se realizar� un pedido a las tiendas f�sicas, lo que podr� modificar el plazo estimado de entrega. Los valores mostrados corresponden a los datos promedio obtenidos en circunstancias normales. En periodos de campa�as especiales estos plazos pueden ser m�s largos. Si este plazo es demasiado largo, contacta con nuestro servicio de atenci�n al cliente (contacto@superdecorstore.com o 227 335 256 � costo de llamadas a la red nacional de telefon�a fija) y trataremos de atender tu petici�n.

Si los productos adquiridos no son de tu agrado, dispones de 30 d�as para cambiarlos o devolverlos. 

1. Cambios o devoluciones

Puedes elegir una de las siguientes formas para cambiar o devolver productos comprados en la tienda online de Superdecor:

Entrega de producto(s) en tienda

Puedes acudir a una tienda Superdecor con tu factura y los productos que deseas devolver.

Env�o de los productos a nuestro almac�n

En esta situaci�n, los gastos de env�o a nuestro almac�n correr�n a cargo del cliente.

Recogida de producto(s) en el domicilio

Puedes solicitar la recogida gratuita en la direcci�n que nos indiques.*

* Si eliges esta opci�n, ten en cuenta los siguientes puntos:

Los productos deben entregarse al transportista bien empaquetados, por lo que recomendamos conservar el embalaje original.

Comprueba que el paquete no contiene etiquetas, pegatinas u otros materiales de env�os anteriores.

Seg�n el pa�s en el que se haya entregado el pedido, una devoluci�n por desistimiento de compra puede estar sujeta a un cargo de devoluci�n.

El servicio de devoluci�n es gratuito solo para el primer intento.

2. C�mo realizar una solicitud de cambio o devoluci�n

En caso de cambio o devoluci�n sigue los siguientes pasos:

1. Accede a MI CUENTA (si eres un cliente registrado) o haz clic en el enlace que te enviamos en el correo electr�nico de confirmaci�n del pedido
2. Haz clic en PEDIDOS
3. Selecciona el pedido correspondiente
4. Haz clic en DEVOLVER/CAMBIAR;
5. Selecciona los productos que deseas devolver
6. Elige una opci�n donde indiques el motivo de devoluci�n del producto

En caso de cambio, selecciona la opci�n �Cambio por otro/s producto/s�

7. Haz clic en CONTINUAR
8. Selecciona el m�todo de recogida
9. Selecciona c�mo quieres recibir tu reembolso

Si has pagado con el m�vil, ind�canos tu IBAN.

10. Si quieres hacer una devoluci�n, deber�s elegir el reembolso a trav�s de un vale y utilizarlo en tu pr�ximo pedido como forma de pago. Este vale se enviar� a tu correo electr�nico.
11. Haz clic en FINALIZAR

Una vez que hayas finalizado la solicitud de cambio o devoluci�n, recibir�s un correo electr�nico con la formalizaci�n de tu solicitud.

Si el m�todo de recogida se realiza en tu domicilio, en los d�as siguientes se pondr� en contacto contigo la l�nea de atenci�n al cliente de SUPERDECOR ONLINE para facilitarte la fecha de la recogida.

Los descuentos obtenidos durante las campa�as/promociones solo se mantienen si se cambia la talla o el color del producto con la misma referencia.

Si este es el caso, tras finalizar la solicitud de cambio o devoluci�n, recibir�s un correo electr�nico con las instrucciones correspondientes.

3. Reembolsos

En caso de devoluci�n, el reembolso correspondiente al importe de los productos devueltos se tramitar� en los 15 d�as siguientes despu�s de recibir los productos en nuestros servicios centrales, a trav�s del mismo modo de pago utilizado en la compra.

Los gastos de env�o no son reembolsables.

Ten en cuenta que un reembolso realizado mediante tarjeta de cr�dito se llevar� siempre sobre la base de los datos bancarios aportados.

Si pag� a trav�s de Klarna:

Klarna procesar� su reembolso dentro de 5 a 7 d�as h�biles una vez que Superdecor haya registrado su devoluci�n.
Recibir� su reembolso de acuerdo con la pol�tica de reembolso de Superdecor. Inicie sesi�n en Klarna para ver el estado de su devoluci�n o cancelaci�n.
Los reembolsos se procesan de manera diferente seg�n el estado de su calendario de pagos, cu�nto pag� y si solicit� un reembolso total o parcial a Superdecor.
3.1. Reembolso completo: una vez que se haya registrado un reembolso completo de su pedido, se cancelar�n todos los pagos restantes y el monto ya pagado se reembolsar� a la cuenta bancaria proporcionada.
3.2. Reembolso parcial: si el reembolso parcial es mayor que el saldo restante de su pedido, el monto del reembolso se acreditar� al m�todo de pago original. Si el reembolso parcial es menor que el saldo restante de su pedido, el monto se deducir� del saldo restante y se distribuir� uniformemente entre los pagos restantes.
Si han pasado 30 d�as desde que Superdecor confirm� tu cancelaci�n y a�n no has recibido tu reembolso, te recomendamos validarlo con el servicio de atenci�n al cliente de Klarna, manteniendo disponible tu confirmaci�n de cancelaci�n.
Tambi�n puede consultar todas las actualizaciones de su plan de pago en la aplicaci�n Klarna.

4. Consideraciones generales:

• Comprueba que los productos que quieres devolver o cambiar est�n en las mismas condiciones en las que los recibiste.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con cortes, cortinas y alfombras a medida o pedidos especiales de tapicer�a.
• Ten en cuenta que en las tiendas f�sicas solo permitimos la entrega de productos que se puedan devolver a nuestros servicios centrales

En caso de que el embalaje de env�o est� da�ado, debes comprobar su contenido en el momento de la entrega y presentar la reclamaci�n al transportista, indicando los defectos en el albar�n de entrega.
Superdecor te recomienda encarecidamente que compruebes siempre el estado de los productos que recibas.
Tras indicar la reclamaci�n en el albar�n, deber�s ponerte en contacto, dentro de las 24 horas siguientes, con el Servicio de Atenci�n al Cliente de Superdecor en el tel�fono +351 227 335 256 (costo de llamadas a la red nacional de telefon�a fija) o a trav�s del correo electr�nico info@superdecorstore.com.

No se efectuar�n reembolsos por reclamaciones de da�os que se deban a un embalaje inadecuado del pedido por parte del transportista, por lo que el cliente siempre deber� realizar las comprobaciones necesarias tanto del embalaje como de los productos.

Lo mismo ocurre si el embalaje est� en buen estado pero los art�culos est�n da�ados.

El Servicio de Atenci�n al Cliente evaluar� la situaci�n e iniciar� un proceso de comprobaci�n. Tambi�n debes hacer una fotograf�a de los art�culos o el embalaje da�ados y adjuntarla en tu reclamaci�n.

Nota: En caso de da�os durante el transporte, de p�rdida del pedido, o de imposibilidad de entrega al destinatario, el Servicio de Atenci�n al Cliente de Superdecor podr� tardar hasta 14 d�as laborables en confirmar la incidencia. Durante este per�odo no se pueden realizar reembolsos.